POLITIKA KAKOVOSTI LEKARNE ŠPRINGER

Poslanstvo in osnovna dejavnost Lekarne Špringer je učinkovita in uspešna oskrba prebivalcev s kakovostnimi, varnimi in učinkovitimi zdravili ter skrb za njihovo varno in pravilno uporabo.

Lekarna Špringer temelji na politiki kakovosti kot načinu vodenja v smeri nenehnega izboljševanja delovanja.

Cilji politike kakovosti Lekarne Špringer so:

nenehno izboljševanje naših storitev za uspešno zadovoljevanje zahtev uporabnikov lekarniških storitev,
izboljševanje obstoječih in razvijanje novih procesov dela,
izboljševanje komunikacijskih orodij in aktivnosti za zagotavljanje kakovostnega dela,
stalno informiranje, izobraževanje, usposabljanje in motiviranje zaposlenih ter povečevanje njihovega zadovoljstva,
krepitev dobrih medsebojnih odnosov, timsko delo in medsebojna pomoč pri delu med zaposlenimi,
vzdrževanje dobrih odnosov s poslovnimi partnerji,
stalno posodabljanje opreme in procesov ter upoštevanje veljavnih zakonskih ter drugih zahtev,
stalno skrb za varovanje in ohranjanje zdravja in nenehna skrb za okolje,
skrb za zdravo in varno delo zaposlenih.

Lekarna Špringer podpira nenehno izboljševanje sistema kakovosti v smeri boljšega poslovanja in se zaveda pomembnosti doslednega izpolnjevanje želja in potreb uporabnikov lekarniške storitve.

Kazalnik kakovosti za leto 2022

	Kazalnik kakovosti	Merilo	Podatek za leto 2022
1	Delež vseh farmacevtskih intervencij glede na število receptov	število intervencij/število receptov (%)	0,92%
2	Delež strokovnih farmacevtskih intervencij glede na vse farmacevtske intervencije	Število strokovnih intervencij/število intervencij (%)	4,2%
3	Delež strokovnih kritičnih farmacevtskih intervencij glede na vse farmacevtske intervencije	Število strokovnih kritičnih intervencij/število intervencij (%)	2,5%
4	Delež strokovnih kritičnih farmacevtskih intervencij glede na vse strokovne farmacevtske intervencije	Število strokovnih kritičnih intervencij/število strokovnih intervencij (%)	60%
5	Delež rešenih strokovnih kritičnih farmacevtskih intervencij glede na strokovne kritične farmacevtske intervencije	Število rešenih strokovnih kritičnih intervencij/število strokovnih kritičnih intervencij (%)	100%
6	Število napak pri izdaji na 10000 receptov¹	(število receptov, pri katerih je prišlo do napake110000)/število vseh receptov pri izvajalcu lekarniške dejavnosti	/
7	Število opozorilnih nevarnih dogodkov²	število opozorilnih nevarnih dogodkov	/
8	Število vseh receptov glede na število zaposlenih magistrov farmacije	število receptov/ število zaposlenih magistrov farmacije	15571
9	Število vseh receptov glede na število priznanih magistrov farmacije	število receptov/ število priznanih magistrov farmacije	15571
10	Število vseh receptov glede na število vseh zaposlenih magistrov farmacije primerjalno glede na sprejete standarde in normative3	(število receptov/število zaposlenih magistrov farmacije)/število receptov po normativu	1,198
11	Število magistrov farmacije s kompetenco za PUZ* glede na število vseh zaposlenih magistrov farmacije	število magistrov farmacije kompetentnih za izvajanje storitve PUZ*/število zaposlenih magistrov farmacije (%)	20%
12	Število magistrov farmacije s kompetenco za FTP** glede na število vseh zaposlenih magistrov farmacije	število magistrov farmacije kompetentnih za izvajanje storitve FTP**/število zaposlenih magistrov farmacije (%)	10%
13	Število izdelanih OKZ*** glede na število zaposlenih magistrov farmacije	število OKZ***/število zaposlenih magistrov farmacije	3
14	Število opravljenih storitev PUZ* na magistra farmacije s kompetenco	število primerov PUZ*/število magistrov farmacije kompetentnih za izvajanje storitve PUZ	10
15	Zadovoljstvo uporabnikov4	/	4,7 (od 5)⁴
16	Število prijav domnevnih neželenih učinkih zdravil glede na število vseh farmacevtskih strokovnih delavcev	Število prijav domnevnih neželenih učinkih zdravil/število vseh farmacevtskih strokovnih delavcev	1

¹ Klasifikacija napak pri izdaji zdravil, ki se spremljajo: • 01 zdravilna učinkovina napačno izdana, •02 jakost zdravila napačno izdana, • 03 količina zdravila napačno izdana, • 04 farmacevtska oblika zdravila napačno izdana

² Opozorilni nevarni dogodek je dogodek, ki privede ali bi lahko privedel do nepričakovane smrti ali večje stalne izgube telesne funkcije in ni povezan z naravnim potekom bolezni ter pomeni nepredvideno odstopanje med zdravljenjem.

³ Do sprejetja standardov in normativov s strani MZ, se uporablja predlog LZS (13000 Rp/mag. farm na leto)

⁴ Mnenje Google

*Pregled uporabe zdravil – je pregled uporabe zdravljenja z zdravili s stališča razumevanja zdravljenja z zdravili in njihove uporabe.

**Farmakoterapijski pregled – obravnava dejanske in potencialne težave bolnika s stališča varnosti in učinkovitosti zdravljenja. Storitev opravi farmacevt specialist s kompetenco za FTP. Cilj farmakoterapijskega pregleda je optimizacija zdravljenja z zdravili, zmanjšanje neželenih učinkov in izboljšanje ali vzdrževanje z zdravjem povezane kakovosti življenja.

***Osebna kartica zdravil – je zapis, ki vsebuje podatke o predpisanih zdravil na recept, o odmerjanju in načinu jemanja posameznih zdravil, namenu uporabe ter dodatna opozorila, na katera mora biti bolnik pozoren ob jemanju zdravil.